WhatsApp 自動回覆：查詢、預約及轉交同事
客人在 WhatsApp 問療程、問時間、問地址，回覆遲幾分鐘，對方可能已經問緊另一間。官方 API 上的 WhatsApp 自動回覆處理歡迎訊息、非辦公時間及關鍵字回覆，按分店或服務分流查詢，再把要跟進的對話連同紀錄交給同事或 CRM。
預約是最常見的起點：客人在對話內揀日子和時段，資料即時寫入預約系統，前一日再自動發出提醒。診所及醫美集團、教育中心和零售連鎖，大多由這一步開始。
WhatsApp群發：只發給已同意接收的客戶
官方 API 的 WhatsApp群發以範本訊息發出，範本要先經 Meta 審批，收件人亦要先同意接收推廣訊息。我們把同意紀錄、取消訂閱及名單放在同一系統，按分店或消費紀錄分組，並記錄每次發送帶來的查詢，令 WhatsApp推廣按結果調整。
根據《個人資料（私隱）條例》，把個人資料用於直接促銷前要取得當事人同意，對方亦可以隨時要求停止。所以我們只會發給有同意紀錄的名單，取消要求亦會同步到 CRM 及其他渠道。
WhatsApp Business App 與官方 API 有甚麼分別？
WhatsApp Business App 適合一部手機、幾位同事覆客。分店多、查詢量大，或要接駁 CRM 和預約系統，就要用官方 WhatsApp Business API：多位同事同時處理對話，並設定自動回覆、範本群發及系統接駁。
不少公司搜尋「WhatsApp API 香港」或「WhatsApp chatbot 香港」，想解決的其實是覆客太慢和名單混亂。API 只是通道，真正有用的是建在上面的流程和數據。
我們在 API 上建置的內容
- 對話流程及 WhatsApp Flows：預約、報名及問卷在對話內完成。
- AI 回覆：根據貴公司提供的服務資料回答常見問題，遇到複雜個案即轉交同事。
- CRM 及預約系統接駁：查詢、預約及跟進狀態同步，分店之間不會重複跟進同一位客人。
- 廣告追蹤：把預約及成交回傳 Meta，令點擊到 WhatsApp 的廣告按實際結果優化。
我們建在 WhatsApp 官方 API（即 WhatsApp Business API）之上，並整合貴公司已選用的接入方式，不需要另外更換整套系統。
醫療、保險及其他受規管行業
診所及醫美集團的訊息要符合醫療廣告規則，保險及金融機構亦有各自的監管要求。設計範本時，我們把這些限制寫進流程，例如推廣訊息不作療效承諾，預約提醒與推廣訊息分開發送。醫療行業的規則可參考香港醫療廣告規則。