# WhatsApp 自動回覆及群發建置
> Source: https://shakalakaa.com/hk/zh/services/whatsapp-automation · Updated: 2026-11-09 · Market: HK
WhatsApp 自動化

# WhatsApp 自動回覆及群發建置

在官方 WhatsApp Business API 上，為集團及機構建置回覆、預約及群發流程。       最後更新 2026年11月 快速解答

shakalakaa 在官方 WhatsApp Business API 上為香港集團及機構建置 WhatsApp 自動回覆、預約及查詢分流，以及只發給已同意客戶的範本群發，並接回 CRM、預約系統及 Meta 廣告。

服務對象包括診所及醫美集團、零售及餐飲連鎖、教育中心、地產代理及保險公司，同意流程按《個人資料（私隱）條例》設計。

## WhatsApp 自動回覆：查詢、預約及轉交同事

客人在 WhatsApp 問療程、問時間、問地址，回覆遲幾分鐘，對方可能已經問緊另一間。官方 API 上的 WhatsApp 自動回覆處理歡迎訊息、非辦公時間及關鍵字回覆，按分店或服務分流查詢，再把要跟進的對話連同紀錄交給同事或 CRM。

預約是最常見的起點：客人在對話內揀日子和時段，資料即時寫入預約系統，前一日再自動發出提醒。診所及醫美集團、教育中心和零售連鎖，大多由這一步開始。

## WhatsApp群發：只發給已同意接收的客戶

官方 API 的 WhatsApp群發以範本訊息發出，範本要先經 Meta 審批，收件人亦要先同意接收推廣訊息。我們把同意紀錄、取消訂閱及名單放在同一系統，按分店或消費紀錄分組，並記錄每次發送帶來的查詢，令 WhatsApp推廣按結果調整。

根據《個人資料（私隱）條例》，把個人資料用於直接促銷前要取得當事人同意，對方亦可以隨時要求停止。所以我們只會發給有同意紀錄的名單，取消要求亦會同步到 CRM 及其他渠道。

## WhatsApp Business App 與官方 API 有甚麼分別？

WhatsApp Business App 適合一部手機、幾位同事覆客。分店多、查詢量大，或要接駁 CRM 和預約系統，就要用官方 WhatsApp Business API：多位同事同時處理對話，並設定自動回覆、範本群發及系統接駁。

不少公司搜尋「WhatsApp API 香港」或「WhatsApp chatbot 香港」，想解決的其實是覆客太慢和名單混亂。API 只是通道，真正有用的是建在上面的流程和數據。

## 我們在 API 上建置的內容

- 對話流程及 WhatsApp Flows：預約、報名及問卷在對話內完成。
- AI 回覆：根據貴公司提供的服務資料回答常見問題，遇到複雜個案即轉交同事。
- CRM 及預約系統接駁：查詢、預約及跟進狀態同步，分店之間不會重複跟進同一位客人。
- 廣告追蹤：把預約及成交回傳 Meta，令點擊到 WhatsApp 的廣告按實際結果優化。

我們建在 WhatsApp 官方 API（即 WhatsApp Business API）之上，並整合貴公司已選用的接入方式，不需要另外更換整套系統。

## 醫療、保險及其他受規管行業

診所及醫美集團的訊息要符合醫療廣告規則，保險及金融機構亦有各自的監管要求。設計範本時，我們把這些限制寫進流程，例如推廣訊息不作療效承諾，預約提醒與推廣訊息分開發送。醫療行業的規則可參考[香港醫療廣告規則](https://shakalakaa.com/hk/zh/resources/hk-medical-advertising-rules)。

## 我們做過的項目

香港醫學美容診所 Seoul Aesthetic 以 WhatsApp 諮詢分流配合高意向 Google 搜尋廣告，六個月內每月諮詢查詢由 42 宗增至 168 宗，見[醫美診所案例](https://shakalakaa.com/hk/case-studies/aesthetic-clinic-meta-google-ads)。

Skin & Beam 的預約平台接上付款及 Meta 轉換 API，預付預約由每月 85 宗增至 362 宗，見[預約平台案例](https://shakalakaa.com/hk/case-studies/clinic-booking-platform-meta-ads)。           相關內容

## 相關內容
  [服務WhatsApp automation Hong Kong 同一服務的英文頁面。](https://shakalakaa.com/hk/services/whatsapp-automation)[服務香港app開發公司 應用程式及小程序，與 WhatsApp 共用 CRM 數據。](https://shakalakaa.com/hk/zh/services/app-development)[服務香港數碼營銷服務 搜尋、付費廣告及社交媒體同一團隊。](https://shakalakaa.com/hk/zh/services/digital-marketing)     常見問題

## 常見問題

### 香港有邊間公司可以用 WhatsApp API 做自動回覆同群發？

shakalakaa 為香港集團及機構在官方 WhatsApp Business API 上建置自動回覆、預約分流及只發給已同意客戶的範本群發，並接回 CRM、預約系統及 Meta 廣告。

服務對象包括診所及醫美集團、零售及餐飲連鎖、教育中心、地產代理及保險公司。

### 自動回覆之後，可以轉交同事跟進嗎？

可以。流程會按查詢類別、分店或語言把對話轉交指定同事，對話紀錄一併保留；同事接手後，自動回覆會暫停，避免客人收到重複訊息。

### 可以用現有的客戶名單做 WhatsApp群發嗎？

只限已同意以 WhatsApp 接收推廣訊息的客戶。我們會先檢查名單的同意紀錄，未有同意的客戶可以先在預約或查詢時另設同意步驟。

### WhatsApp 自動回覆支援繁體中文和英文嗎？

支援。範本訊息可以分別建立繁體中文及英文版本，自動回覆亦可以按客人使用的語言回應，轉交同事時會註明語言。        聯絡我們

## 準備好開始對話了嗎？
   [預約免費策略諮詢](https://shakalakaa.com/hk/contact)[透過 WhatsApp 諮詢↗（在新分頁開啟）](https://wa.me/60327700355?text=%E4%BD%A0%E5%A5%BD%EF%BC%8C%E6%88%91%E5%BE%9E%E8%B2%B4%E5%8F%B8%E3%80%8CWhatsApp%20%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%9B%9E%E8%A6%86%E5%8F%8A%E5%AE%98%E6%96%B9%20API%20%E7%BE%A4%E7%99%BC%E5%BB%BA%E7%BD%AE%E3%80%8D%E9%A0%81%E9%9D%A2%E8%AB%AE%E8%A9%A2%EF%BC%88HK%EF%BC%89%E3%80%82%E7%B7%A8%E8%99%9F%EF%BC%9Ahk-zht-svc-whatsapp-automation)